Tidio

Tidio ist ein cloud‑basiertes Chat‑ und Support‑Tool, das generative KI‑Funktionen für automatisierte Antworten anbietet. Für Selbstständige und kleine Unternehmen gilt laut Redaktion eine Risikoeinstufung „Pflichten wahrscheinlich“. Das bedeutet, dass Sie vor allem die Transparenzpflichten des Art. 50 des EU‑AI‑Acts beachten sollten. Die Verpflichtung zur maschinenlesbaren Markierung synthetischer Inhalte liegt beim Anbieter Tidio – Sie müssen also nicht selbst Wasserzeichen oder Metadaten hinzufügen. Als Anwender sind Sie jedoch verpflichtet, Nutzer klar darauf hinzuweisen, wenn sie mit einem KI‑gestützten Chatbot kommunizieren (z. B. Hinweis im Chat‑Fenster). Werden mit Tidio Deepfake‑ähnliche Medien erstellt, müssen diese als KI‑generiert gekennzeichnet werden. KI‑Texte zu Themen von öffentlichem Interesse, die ohne menschliche redaktionelle Kontrolle veröffentlicht werden, müssen ebenfalls offengelegt werden; ein von einem Menschen überarbeiteter Werbetext ist in der Regel nicht zu kennzeichnen. Zusätzlich sollten Sie die Verarbeitung personenbezogener Daten nach DSGVO prüfen, einen Auftrags‑Verarbeitungsvertrag mit Tidio abschließen und ggf. eine Datenschutzerklärung anpassen.