Intercom Fin

Intercom Fin bietet automatisierte Kundenkommunikation und Support‑Funktionen. Als Anbieter muss Intercom die von der KI erzeugten Inhalte maschinenlesbar kennzeichnen (z. B. Wasserzeichen oder Metadaten) – diese Verpflichtung liegt nicht beim Nutzer. Für Selbstständige und kleine Unternehmen gelten jedoch Offenlegungspflichten, wenn sie den Bot einsetzen: • Chatbot‑Hinweis: Nutzerinnen und Nutzer müssen klar erkennen können, dass sie mit einer KI interagieren. • Deepfakes: KI‑erzeugte oder manipulierte Medien, die Personen oder Ereignisse fälschlich darstellen, müssen als künstlich gekennzeichnet werden. • KI‑Texte zu Themen von öffentlichem Interesse, die veröffentlicht werden, benötigen eine Kennzeichnung, sofern keine menschliche redaktionelle Kontrolle erfolgt. Ein rein redaktionell bearbeiteter Werbetext, der mit ChatGPT erstellt wurde, muss in der Regel nicht gekennzeichnet werden. Zusätzlich sind die allgemeinen DSGVO‑Anforderungen zu prüfen: Personenbezogene Daten dürfen nur rechtmäßig verarbeitet werden, Betroffene haben Auskunfts‑ und Widerspruchsrechte. Unternehmen sollten daher vor dem Einsatz von Intercom Fin prüfen, welche Daten verarbeitet werden, eine Datenschutzerklärung anpassen und klare Hinweis‑Texte im Chat integrieren, um den Transparenzanforderungen des AI‑Acts zu genügen.